샤먼 메가 스톤 수입 수출 유한 회사

우리의 약속

에게

고객 서비스

부서가 아니라 사고방식입니다.

고객의 요구를 충족시키지 못하면, 우리는 요구를 들어주지 않는 사람들에게 시장을 빼앗기게 됩니다.

서비스 약속

■ - 24시간 이내에 고객 문의에 답변드립니다.

◆ - 모든 문제를 3일 이내에 고객 만족을 위해 해결해 드립니다.

■- 합의된 조치를 고객에게 성공적인 결과를 제공하는 데 책임이 있는 관련 담당자에게 내부적으로 전달합니다.

◆ - 합의된 해결책에 대한 후속 조치를 취하십시오.

■ - 고객에게 진행 상황을 지속적으로 알려주세요.

◆ - 문제가 해결되면 고객에게 연락하여 만족도를 확인하십시오.

■ - 목표는 고객을 만족시키고 고객의 기대를 뛰어넘는 것입니다.

우리는 약속합니다 하다:

■ 실수했을 경우 사과하십시오.

◆ - 모든 책임을 지십시오.

■ - 해당 문제를 해결하기 위해 노력하겠습니다.

◆ - 고객의 입장에 공감하십시오.

■ - 동료들에게 도움을 요청하고 상황을 계속 알려주세요.

◆ 문제가 발생하면 상위 담당자에게 보고하십시오.

■ - 문제가 비즈니스에 위험을 초래할 경우 경고를 발령하십시오.

하지 않다:

■ - 방어적인 자세를 취하세요.

◆ - 그 문제를 개인적인 문제로 받아들이세요.

■ - 아무런 조치를 취하지 마십시오: 아무런 조치를 취하지 않고 시간을 끄는 것은 상황을 악화시킬 뿐입니다.

◆ - 문제를 내부적인 구실/프로세스 탓으로 돌립니다.

■ - 해당 문제와 관련된 내부 이메일을 고객에게 참조로 보내십시오.

◆ - 누군가 잘못할까 봐 걱정하지 마세요. 저희는 고객의 문제를 해결하기 위해 노력하는 한 서로를 지원할 것입니다.

가능한 해결책

해결, 리베이트, 수리, 교체, 환불

결국 고객이야말로 우리의 진정한 리더입니다. 고객은 단순히 우리에게 돈을 쓰는 존재가 아니라, 신뢰와 자원을 어디에 투자할지 선택함으로써 우리의 성공(또는 실패)을 좌우할 힘을 가지고 있습니다. 우리 팀의 모든 구성원은 직책에 관계없이 고객의 신뢰를 얻고 유지하기 위해 노력합니다. - 메가 림